Conditions de Réservation

Ces conditions de réservation définissent l’accord entre vous et Afsou Travels lorsque vous réservez un circuit privé, un trek ou un voyage sur mesure. Merci de les lire avant de confirmer. Si un point n’est pas clair, demandez-nous et nous vous l’expliquerons par écrit avant tout paiement.

1. Avec qui vous réservez

Votre voyage est organisé par Afsou Travels, agence de voyage réceptive basée au Maroc. Chaque voyage que nous vendons est privé et conçu sur mesure, ce qui signifie que l’itinéraire, le véhicule, le guide et l’hébergement sont réservés exclusivement pour votre groupe.

La personne qui effectue la réservation est le voyageur principal. Elle confirme être autorisée à accepter ces conditions au nom de toutes les personnes inscrites et se charge de leur transmettre nos communications.

2. Devis et confirmation

Chaque devis que nous établissons est sur mesure et reste valable 14 jours, sauf mention écrite contraire. Tant que vous ne l’avez pas accepté et que nous n’avons pas reçu l’acompte, rien n’est bloqué et les prix peuvent évoluer si un prestataire modifie les siens.

Votre réservation est confirmée, et l’accord entre nous prend effet, le jour où nous recevons votre acompte et vous envoyons une confirmation écrite. Cette confirmation, avec l’itinéraire définitif et les présentes conditions, constitue l’intégralité de notre accord.

3. Paiement

L’acompte est ce qui nous permet de bloquer vos riads, campements, guides et véhicules. Nous réglons ces prestataires à l’avance pour votre compte, et c’est la raison pour laquelle les conditions d’annulation ci-dessous sont structurées ainsi.

Si le solde ne nous est pas parvenu à la date prévue, nous vous contacterons avant toute mesure. S’il reste impayé ensuite, nous pourrons considérer la réservation comme annulée par vous et les conditions de la section 5 s’appliqueront.

Les prix sont indiqués dans la devise figurant sur votre devis. Les frais bancaires, frais de carte ou coûts de conversion appliqués par votre propre banque restent à votre charge.

4. Reporter votre voyage

La vie bouscule les projets de voyage, et nous préférons de loin décaler votre séjour que le perdre. Si vous devez reporter, prévenez-nous dès que possible et nous conservons l’intégralité de ce que vous avez versé.

Deux précisions pratiques. Si les nouvelles dates tombent en haute saison, ou si un prestataire a augmenté ses tarifs depuis votre réservation, nous vous présenterons la différence par écrit avant tout engagement. Et si un prestataire refuse de libérer une somme que nous avons déjà réglée pour vous, nous vous dirons lequel et de quel montant, plutôt que de l’intégrer discrètement au nouveau prix.

5. Si vous annulez

Les annulations doivent nous être adressées par écrit, par courriel à info@afsoutravels.com. La date de réception de ce courriel est la date de prise d’effet de l’annulation.

Ces paliers existent en raison du moment où l’argent quitte nos mains, et non à titre de pénalité. À l’approche du départ, les riads, campements, guides et chauffeurs réservés pour vous ont déjà été payés et ne libèrent pas ces fonds.

Les remboursements sont effectués sur le compte d’origine du paiement, dans les 14 jours suivant la confirmation de l’annulation. Si une partie seulement du groupe annule, le prix pour les voyageurs restants peut changer, car le coût d’un véhicule privé, d’un guide et d’un chauffeur se répartit sur le groupe.

En cas de non-présentation, ou si vous quittez le voyage en cours de route, aucun remboursement n’est dû pour la partie du voyage non effectuée.

6. Si nous modifions ou annulons

Nous construisons votre itinéraire des mois à l’avance, et il arrive qu’un élément doive bouger. De petits ajustements se produisent : un autre riad de standing équivalent, une route parcourue en sens inverse, un marché visité un autre jour. Nous vous informerons de ces changements, qui n’ouvrent pas droit à remboursement.

Si nous devons apporter une modification importante à votre itinéraire, comme changer les destinations principales ou abaisser le niveau d’hébergement, vous pouvez accepter la modification, accepter un voyage alternatif que nous vous proposons, ou annuler et recevoir le remboursement intégral de toutes les sommes versées.

Nous n’annulerons votre voyage que si nous n’avons aucune alternative raisonnable. Si cela survient sans faute de votre part, vous recevrez le remboursement intégral de toutes les sommes versées.

7. Circonstances indépendantes de notre volonté

Certaines choses échappent à tous : intempéries exceptionnelles, inondations ou neige fermant un col de montagne, incendie, séisme, épidémie, troubles civils, grèves, fermeture d’une frontière ou d’un aéroport, ou consigne officielle de ne pas se rendre dans une région.

Lorsque l’un de ces événements empêche une partie de votre voyage, nous vous réacheminerons et maintiendrons le séjour aussi proche que possible de ce que vous avez réservé, en toute sécurité. Lorsqu’il empêche le voyage entier, nous vous proposerons le report selon les conditions de la section 4, et rembourserons ce que nous parvenons à récupérer auprès des prestataires. Nous ne pouvons pas rembourser des sommes déjà encaissées par un prestataire qui refuse de les restituer, et nous ne sommes pas responsables des frais que vous engagez séparément, tels que les vols.

8. Assurance voyage

Votre contrat doit couvrir au minimum les soins médicaux et l’hospitalisation à l’étranger, l’évacuation d’urgence et le rapatriement, l’annulation et l’interruption de séjour, la responsabilité civile, ainsi que vos bagages et objets de valeur.

Si votre itinéraire comprend du trekking, de la randonnée en montagne, du chameau, du quad ou toute activité en altitude, vérifiez que votre contrat les couvre nommément. De nombreuses polices standard excluent la randonnée au-dessus d’une altitude donnée, et nos itinéraires du Toubkal, du M’Goun, du Saghro et du Siroua dépassent largement les limites courantes.

L’assurance est aussi la bonne réponse au risque que ces conditions ne peuvent pas couvrir. Si vous devez annuler tardivement pour un motif réel mais personnel, comme une maladie dans votre famille, un bon contrat rembourse ce que nous ne pouvons pas rembourser.

9. Passeports, visas et santé

Il vous appartient de détenir un passeport valide, le visa éventuellement requis pour votre nationalité, ainsi que les vaccins ou documents sanitaires nécessaires pour le Maroc. Les exigences dépendent de votre nationalité et évoluent, renseignez-vous auprès de l’ambassade ou du consulat du Maroc de votre pays avant de partir.

La plupart des passeports doivent être valides au moins six mois après la date d’entrée. Nous ne pouvons pas rembourser un voyage manqué en raison d’un problème de documents, ni être tenus responsables d’une décision prise à la frontière.

10. Besoins particuliers

Indiquez-nous au moment de la réservation tout ce qui influe sur la préparation : régime alimentaire, allergies, mobilité réduite, problème de santé, grossesse, ou l’âge des enfants du groupe. Nous vous dirons honnêtement si un itinéraire vous convient et l’adapterons lorsque c’est possible.

Nous préférons repenser un voyage plutôt que de voir un voyageur peiner sur un programme qui ne lui convenait pas.

11. Pendant votre voyage

Merci de suivre les consignes raisonnables de votre guide et de votre chauffeur, en particulier en montagne et dans le désert, où le jugement local sur la météo, l’état des pistes et la sécurité ne se discute pas.

Le Maroc a ses usages, et une tenue discrète dans les lieux religieux et les villages ruraux est appréciée. Votre guide vous indiquera simplement ce qui est attendu, là où cela compte.

Si votre comportement met en danger d’autres voyageurs, notre équipe ou la population locale, nous pouvons mettre fin à votre participation. Aucun remboursement n’est dû dans ce cas.

12. Si quelque chose ne va pas

Dites-le à votre guide, à votre chauffeur ou au bureau sur le moment. Presque tout ce qui se passe mal sur un voyage privé peut être réglé le jour même, et ne peut presque jamais l’être une fois rentré chez soi.

Si le problème n’est pas résolu sur place, écrivez-nous à info@afsoutravels.com dans les 28 jours suivant votre retour. Nous accusons réception sous 7 jours et vous répondons sur le fond sous 28 jours.

13. Notre responsabilité

Nous assumons la responsabilité d’organiser votre voyage avec compétence et diligence, et des prestations que nous nous sommes engagés à fournir.

Nous ne sommes pas responsables des prestations que vous réservez vous-même et que nous n’avons pas réservées pour vous, y compris les vols internationaux, ni des dommages ou blessures causés par un événement que ni nous ni nos prestataires ne pouvions prévoir ou empêcher. Notre responsabilité est limitée au prix total que vous nous avez réglé, sauf lorsque la loi ne permet pas une telle limite, notamment en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence.

14. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit du Royaume du Maroc, et tout litige relève des tribunaux marocains. Rien ici ne vous prive d’un droit que vous tenez du droit de la consommation de votre propre pays.

15. Parlons-en

Si un point reste flou, posez la question avant de réserver plutôt qu’après. Nous préférons consacrer dix minutes à une question maintenant que vous laisser découvrir quelque chose au mauvais moment.

Écrivez à info@afsoutravels.com ou WhatsApp +212 619 635 496.